Technologie
GoToAssist Corporate macht es für Ihr Support-Unternehmen einfacher, eingehende Support-Anfragen zu verwalten, Ihre Dienste online bereitzustellen und Mitarbeiter- und Kundenfeedback zu dokumentieren.
So funktioniert GoToAssist Corporate:
| 1. Kontaktaufnahme | 2. Kundenbetreuung | 3. Feedback | ||||||||||||
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| Der Kunde nimmt telefonisch Kontakt auf und erhält einen eindeutigen Verbindungscode zur Weiterleitung auf eine Webseite. Oder der Kunde gibt direkt auf Ihrer Webseite eine Support-Anforderung ein, die dann in die Warteschlange eingereiht wird, bis der nächste Mitarbeiter verfügbar ist. Mit der Zustimmung des Kunden stellt GoToAssist Corporate danach eine Verbindung her. | Ihre Mitarbeiter verfügen über eine Vielzahl von Tools, um das Problem sofort zu diagnostizieren, zu behandeln und zu beheben, z. B.:
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Am Ende der Sitzung können Kunde und Mitarbeiter das Support-Erlebnis sofort kommentieren. Dies ermöglicht gleichbleibend hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. |
Sicherheit
Die sichere Verbindungsarchitektur von GoToAssist Corporate entspricht dem Industriestandard SSL (Secure Sockets Layer) und verwendet eine 128-Bit-AES-Verschlüsselung (Advanced Encryption Standard, Erweiterter Verschlüsselungsstandard), die auch bei Online-Bankprogrammen angewendet wird. Die Sitzungsdaten sind durch End-to-End-Verschlüsselung gesichert, und im Gegensatz zu anderen Remote-Support-Produkten können unsere Sicherheitseinstellungen nie abgeschaltet werden.
Laden Sie sich das Whitepaper zum Thema Sicherheit für GoToAssist Corporate (PDF) herunter.
