Teknologi
GoToAssist Corporate gør det nemt for din supportorganisation at håndtere indgående supportforespørgsler, levere service online og dokumentere medarbejder- og kunde-feedback.
Sådan fungerer det:
| 1. Opret forbindelse | 2. Lever service | 3. Få feedback | ||||||||||||
 |
 |
 |
||||||||||||
| Kunden ringer og får en entydig forbindelseskode til at kunne logge på et websted. Eller kunden indtaster en supportforespørgsel på dit websted, som sættes i kø til den næste ledige medarbejder. Med kundens tilladelse etablerer GoToAssist Corporate en forbindelse. | Din medarbejder kan øjeblikkeligt diagnosticere, fejlfinde eller løse problemet vha. forskellige værktøjer, herunder:
|
Ved slutningen af sessionen kan kunden og medarbejderen kommentere på den givne support, hvilket gør det muligt for dig at evaluere sessioner og opretholde en høj standard af kundetilfredshed og -loyalitet. |
Sikkerhed
GoToAssist Corporates sikre kommunikationsarkitektur bruger standard-SSL (Secure Sockets Layer) og 128 bit AES-kryptering (Advanced Encryption Standard), som også bruges af online banksystemer. Sessionsdata krypteres end-to-end, og modsat andre fjernsupportprodukter kan vore sikkerhedsfunktioner aldrig deaktiveres.
Hent GoToAssist Corporate whitepaper om sikkerhed (PDF).
