Tecnología
Con GoToAssist Corporate será muy fácil para su empresa de asistencia técnica gestionar solicitudes de asistencia entrantes, proporcionar servicio en línea y documentar comentarios del cliente y del representante.
Así es como funciona:
| 1. Iniciar conexión | 2. Proporcionar servicio | 3. Obtener comentarios | ||||||||||||
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| El cliente llama y se le proporciona un código de conexión único para entrar en un sitio Web. O bien, el cliente introduce una solicitud de asistencia técnica en su sitio Web y la solicitud se pone en cola hasta que haya un representante disponible. Con el permiso de su cliente, GoToAssist Corporate inicia una conexión. | El representante puede diagnosticar, evaluar y solucionar el problema inmediatamente valiéndose de una serie de herramientas entre las que se incluyen:
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Al final de la sesión, tanto el cliente como el representante pueden expresar inmediatamente su opinión acerca del proceso de asistencia, permitiéndole evaluar la sesión y mantener un alto estándar de satisfacción y lealtad del cliente. |
Seguridad
La arquitectura de comunicaciones segura de GoToAssist Corporate utiliza un sistema de cifrado estándar de capa de conexión segura (SSL) y un estándar de cifrado avanzado (AES) de 128 bits, los mismos que se utilizan en programas de banca en línea. Los datos de sesión se encriptan por completo de usuario a usuario y, a diferencia de otros productos de asistencia remota, nuestras medidas de seguridad nunca se pueden desactivar.
Descargue el Libro blanco sobre seguridad de GoToAssist (PDF).
