Technologie
GoToAssist Corporate permet à votre entreprise d'assistance de gérer aisément les demandes de support entrantes, la prestation de services en ligne et le traitement des commentaires des clients et des conseillers.
Voici comment la solution fonctionne :
| 1. Connexion | 2. Prestation de services | 3. Recueil des commentaires | ||||||||||||
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| Le client appelle et reçoit un code de connexion unique pour accéder au site Web. Autre cas de figure : le client saisit une demande d'assistance sur votre site Web. La demande est ensuite placée dans une file d'attente pour être traitée par le prochain conseiller disponible. Avec l'autorisation du client, GoToAssist Corporate établit une connexion. | Le conseiller peut immédiatement diagnostiquer le problème, dépanner et proposer une solution à l'aide d'une série d'outils, dont :
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À la fin de la session, le client et le conseiller peuvent immédiatement laisser leurs commentaires au sujet de leur expérience d'assistance, ce qui vous permet d'évaluer l’efficacité des sessions et de maintenir un haut niveau de fidélisation et de satisfaction client. |
Sécurité
L'architecture de communication sécurisée de GoToAssist Corporate utilise le cryptage AES (Advanced Encryption Standard) 128 bits et SSL (Secure Sockets Layer) standard, également utilisé par les programmes bancaires en ligne. Les données de session sont cryptées de bout en bout et, contrairement à d'autres produits d'assistance en ligne, les mesures de sécurité ne peuvent jamais être désactivées.
Téléchargez le Livre blanc sur la sécurité de GoToAssist Corporate (PDF).
