Tecnologia
GoToAssist Corporate permette a centri di assistenza e help desk di fornire un supporto di altissima qualità migliorando la capacità di gestione degli inconvenienti e di documentare il feedback di addetti al supporto e clienti.
Ecco come funziona:
| 1. Connessione | 2. Assistenza | 3. Valutazione del servizio effettuato | ||||||||||||
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| Il cliente chiama e gli viene fornito un codice di connessione univoco per accedere a un sito Web. In alternativa, il cliente immette una richiesta di assistenza sul sito Web e la richiesta viene quindi messa in coda per il successivo addetto al supporto disponibile. Con l'autorizzazione del vostro cliente, GoToAssist Corporate avvia una connessione. | Il vostro addetto al supporto può immediatamente effettuare una diagnosi e risolvere i vari problemi utilizzando diversi strumenti, tra i quali:
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Al termine della sessione, il cliente e l'addetto al supporto possono immediatamente commentare l'intervento di assistenza, consentendovi di valutare la sessione e mantenere uno standard elevato di soddisfazione e fedeltà del cliente. |
Sicurezza
L'architettura di comunicazione protetta di GoToAssist Corporate utilizza il protocollo standard SSL (Secure Sockets Layer) e la crittografia AES (Advanced Encryption Standard) a 128 bit, usati anche dai programmi di banking online. I dati delle sessioni sono crittografati da estremità a estremità e, a differenza di altri prodotti di assistenza in remoto, le nostre misure di sicurezza non possono mai essere disattivate.
Scarica la Documentazione sulla sicurezza di GoToAssist Corporate (PDF).
