Technologie
GoToAssist Corporate vereenvoudigt de verwerking van binnenkomende query's, de levering van online services en het vastleggen van feedback van vertegenwoordigers en klanten.
Zo werkt het:
| 1. Verbinding maken | 2. Ondersteuning bieden | 3. Feedback krijgen | ||||||||||||
 |
 |
 |
||||||||||||
| De klant ontvangt een unieke verbindingscode waarmee toegang tot een website wordt verkregen. De klant kan ook een supportverzoek invoeren op uw website. Dit verzoek zal vervolgens door de eerstvolgende beschikbare vertegenwoordiger worden behandeld. Als de klant hiervoor toestemming verleent, brengt GoToAssist Corporate een verbinding tot stand. | Uw vertegenwoordiger kan vervolgens direct het probleem vaststellen en het probleem oplossen met behulp van verschillende hulpmiddelen, zoals:
|
Na afloop van de sessie kunnen zowel de klant als de vertegenwoordiger direct feedback geven over de afhandeling, zodat u de sessies kunt evalueren en een hoog niveau van klanttevredenheid en klantenbinding kunt waarborgen. |
Beveiliging
De beveiligde communicatiearchitectuur van GoToAssist Corporate maakt gebruik van gangbare SSL- (Secure Sockets Layer) en 128-bits AES-codering (Advanced Encryption Standard). Deze standaarden worden ook gebruikt voor internetbankieren. De sessiegegevens worden end-to-end gecodeerd en onze beveiligingsmaatregelen kunnen, in tegenstelling tot andere producten voor externe ondersteuning, nooit worden uitgeschakeld.
Download het Beveiligingsrapport voor GoToAssist Corporate (PDF).
