Teknologi
GoToAssist Corporate gjør det enkelt for kundestøtteorganisasjonen å håndtere innkommende kundestøtteforespørsler, levere elektroniske tjenester og dokumentere tilbakemeldinger fra representanter og kunder.
Slik fungerer det:
| 1. Koble til | 2. Levere tjenester | 3. Få tilbakemeldinger | ||||||||||||
 |
 |
 |
||||||||||||
| Kunden ringer og får en unik tilkoblingskode som skal angis på et webområde. Kunden kan også skrive inn en kundestøtteforespørsel på webområdet, så settes forespørselen i kø for den neste tilgjengelige representanten. Med kundens tillatelse initierer GoToAssist Corporate en tilkobling. | Representanten kan umiddelbart diagnostisere, feilsøke og løse problemet ved hjelp av en rekke verktøy, inkludert:
|
Når økten er fullført, kan både kunden og representanten øyeblikkelig kommentere kundestøtteopplevelsen, slik at du kan evaluere ulike måleverdier for økten og opprettholde en høy standard for kundetilfredshet og -lojalitet. |
Sikkerhet
GoToAssist Corporates arkitektur for sikker kommunikasjon bruker bransjestandard SSL (Secure Sockets Layer) og 128-biters AES-kryptering (Advanced Encryption Standard), som også brukes av elektroniske bankprogrammer. Øktdata krypteres fra ende til ende, og i motsetning til andre produkter for ekstern støtte, kan sikkerhetstiltakene våre aldri slås av.
Last ned sikkerhetsrapporten for GoToAssist Corporate (PDF).
