Teknik
GoToAssist Corporate gör det enkelt för din supportorganisation att hantera inkommande supportfrågor, tillhandahålla onlineservice och dokumentera synpunkter från representanter och kunder.
Så här fungerar det:
| 1. Anslut | 2. Ge service | 3. Få synpunkter | ||||||||||||
 |
 |
 |
||||||||||||
| Kunden ringer och får en unik anslutningskod för att komma in på en webbplats. Eller så skriver kunden en supportfråga på din webbplats och frågan placeras i kö för nästa lediga representant. Med kundens tillstånd initierar GoToAssist Corporate en anslutning. | Din representant kan omedelbart diagnostisera, felsöka och lösa problemet med hjälp av olika verktyg som t.ex.:
|
Vid slutet av sessionen kan både kunden och representanten omedelbart lämna en kommentar om supportupplevelsen, vilket gör det möjligt för dig att utvärdera sessionen och upprätthålla en hög standard när det gäller kundtillfredsställelse och -lojalitet. |
Säkerhet
I GoToAssist Corporates säkra kommunikationsarkitektur används branschstandardiserad SSL-kryptering (Secure Sockets Layer) och 128-bitars AES-kryptering (Advanced Encryption Standard) vilket är detsamma som används i onlinebanksprogram. Sessionsdata är obrutet krypterade och, till skillnad från andra fjärrsupportprodukter går det inte att stänga av våra säkerhetsåtgärder.
Hämta Utredningsrapporten om säkerhet för GoToAssist Corporate (PDF).
